صفحه آبی مرگ یکی از ارورهای شایع در ویندوز 10 است. در این حالت صفحه لپ تاپ به رنگ آبی درمیآید و تلاش کاربر برای ورود به ویندوز با شکست مواجه میشود. علت آبی شدن صفحه لپ تاپ در این شرایط و توقف فعالیت ویندوز میتواند سختافزاری و یا نرمافزاری باشد.
یکی از خطاهای شایع در ویندوز 10 این است که هنگامی که درحال کار با لپ تاپ هستید، یا هنگامی که آن را روشن میکنید صفحهای آبی مقابلتان ظاهر شود که یک اموتیکان غمگین را نشان میدهد. نوشته روی صفحه آبی به شما میگوید که مشکلی برای دستگاهتان به وجود آمده و به همین خاطر باید آن را ریاستارت کنید. اما حتی بعد از فرایند نسبتاً زمانبر ریاستارت نیز از این وضعیت خلاص نمیشوید و باز ارور صفحه آبی مرگ مقابل چشمتان نقش میبندد. خبر بد این است که با یک ریاستارت ساده از شر این ارور خلاص نخواهید شد؛ اما خبر خوب این است که اوضاع آنقدر نیز بغرنج نیست.
دلیلی برای ترسیدن وجود ندارد
نام صفحه آبی مرگ قدری غلطانداز است؛ زیرا این ارور بههیچوجه به معنای مرگ سیستم و یا الزاماً مشکلی جدی برای لپ تاپ شما نیست. علت آبی شدن صفحه لپ تاپ ممکن است صرفاً یک ویروس، یک فایل اشتباه نصب شده و یا ایرادی مربوط به یکی از لوازم جانبی دستگاه باشد.
درواقع ظاهرشدن این صفحه آبی یعنی ایرادی در سیستم بروز پیدا کرده و ویندوز برای جلوگیری از گسترش آسیب در دستگاه و صدمه دیدن سختافزار آن، از حالت اجرا خارج شده است؛ بنابراین تنها کاری که باید کرد این است که به دنبال آسیبی بگردیم که مسبب آبی شدن صفحه لپ تاپ است.
ویندوز دلیل را به زبان رمز میگوید
هر بار که صفحه آبی مرگ ظاهر میشود، در قسمت پایین آن میتوان کدی را دید که به علت خطای رخداده اشاره میکند. این کد یا میتواند بهصورت یک جمله یا عبارت باشد و یا تنها یک عدد را نشان دهد. گاه نیز یک QRCode در پایین صفحه نقش میبندد که با اسکن آن به صفحه پشتیبانی مایکروسافت هدایت میشوید.
هرکدام از عبارات یا اعدادی که در پایین صفحه آبی نوشته میشوند معنای خاصی دارند که میتوانند ما را درمورد علت آبی شدن صفحه لپ تاپ راهنمایی کنند؛ برای مثال، اگر عبارت CRITICAL_PROCESS_DIED را در پایین صفحه دیدید، یعنی یک فرایند حیاتی با مشکل مواجه شده است. شاید این ارور علت دقیق را نشان ندهد اما میتواند جهت صحیحی به ذهن بدهد. ارور SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED نیز یعنی مشکل از یک درایور تاریخگذشته و یا معیوب است و باید نسبت به آپدیت درایورها و یا برگرداندن نسخه قبلی اقدام کنید. از سوی دیگر، معنای کد توقف DATA_BUS_ERROR این است که برای حافظه یا یکی سختافزار دستگاه مشکلی پیشآمده است.
بنابراین از کنار کد توقفی که در پایین صفحه آبی مرگ ظاهر میشود بهراحتی نگذرید و معنای آن را در گوگل جستوجو کنید
چگونه ایراد صفحه آبی مرگ را رفع کنیم؟
اولین مرحله این است که سیستم را خاموش کنید. ممکن است در حال انجام پروژهای باشید که روند پیشرفت آن را ذخیره نکردهاید و ناگهان با صفحه لپ تاپ شما آبی شود. اگر در این حالت نسبت به خاموشکردن سیستم اکراه دارید بدانید که آنچه در حال انجامش بودید اکنون ازدسترفته است و خودداری از خاموشکردن لپ تاپ مشکلی را حل نخواهد کرد.
تمام لوازم جانبی را جدا کنید
تا جایی که ممکن است لوازم جانبی متصل به دستگاه را جدا کنید چرا که هرکدام از آنها ممکن است علت آبی شدن صفحه لپ تاپ شما باشد. اتصال کابلهای HDMI، موس، USB و...را از سیستم قطع کنید. بعد از قطعکردن تمام این ابزارها به سراغ ری بوت کردن سیستم بروید.
ویندوز را در حالت Safe Mode بالا بیاورید
در حالت Safe Mode ویندوز تنها با ضروریترین نرمافزارهای خود فعالیت میکند. این یعنی اگر نرمافزاری معیوب در سیستمعامل شما اختلال ایجاد کرده است یا سیستم شما آلوده به ویروسی است که مانع فعالیت آنتیویروس میشود در این حالت به آنها اجازه فعالیت داده نخواهد شد. در حالت Safe Mode میتوانید بفهمید که ایراد بروز پیدا کرده از سختافزار است یا نرمافزار و یا با یک اسکن برای پیداکردن ویروس یا بد سکتور از وجود آنها مطلع شوید.
برای ورود به حالت Safe Mode هنگام بالا آمدن ویندوز دکمه F8 را فشار دهید. اکنون که از بدافزارها خبری نیست میتوانید راحتتر به علت آبی شدن صفحه لپ تاپ خود پی ببرید.
علت آبی شدن صفحه لپ تاپ چیست و چگونه باید آن را رفع کرد؟
پیشتر نیز گفته شد که ممکن است صفحه آبی درنتیجه آخرین تغییری که در سیستم خود ایجاد کردهاید بروز پیدا کرده باشد؛ بنابراین راه چاره ساده است؛ آخرین تغییر را از سیستم حذف کنید. اگر نرمافزار جدیدی روی سیستم نصب کردهاید در منوی سرچ ویندوز control panel را جستوجو کنید به بخش programs بروید و برنامه مشکلزا را uninstall کنید.
اگر هم برنامهای را بهتازگی آپدیت کردهاید، باز هم از کنترل پنل به programs بروید و در بخش programs and features آپدیت نرمافزار مذکور را از بخش view installed updates پاک کنید.
اگر تغییر دیگری نیز در سیستم وارد کرده باشید میتواند در گوگل به دنبال راهحل ازبینبردن آن بگردید.
سیستمعامل را به دنبال ویروس یا بدافزار اسکن کنید
همانطور که گفته شد بعضی از ویروسها جلوی فعالیت آنتیویروس را میگیرند؛ اما ازآنجاکه در حالت Safe Mode هیچ ویروسی امکان فعالیت ندارد میتوان با اسکنکردن ویندوز از وجود آنها مطلع شد. بنابراین همینکه ویندوز را وارد حالت Safe Mode کردید نسبت به اسکن ویروس و بدافزار اقدام کنید.
ویندوز 10 گزینه پیدا کردن و رفع ایراد را دارد
مایکروسافت، از ویندوز 10 به بعد قابلیتی را ایجاد کرده است که میتوان به خطاهای پیش آمده در این سیستم عامل پی برد و آن را رفع کرد. کافی است در نوار سرچ ویندوز کلمه troubleshoot را تایپ کنید، و پس از ظاهر شدن troubleshoot center در منوی ویندوز، روی آن کلیک کنید.
هنگام واردشدن به Safe Mode نیز میتوانید گزینه troubleshoot را ببینید. با آن روش نهتنها میتوان علت آبی شدن صفحه لپ تاپ را فهمید بلکه ویندوز خود میتواند آن را رفع کند
لپ تاپ را پیش تعمیرکار ببرید
اگر بروز صفحه آبی مرگ همراه با داغشدن دستگاه باشد؛ یعنی علت مربوط به سختافزار است. شاید تنها با یک فن اکسترنال یا کول پد نیز بتوان مشکل را حل کرد؛ اما اگر مشکل سختافزاری جدی رخداده باشد احتمال اینکه بهتنهایی از پس آن بربیایید بالا نیست. چرا که سختافزار لپ تاپ بسیار حساس است و تعمیر آن نیاز به یک تکنسین باتجربه دارد. حتی اگر علت آبی شدن صفحه لپ تاپ شما به نرمافزارهای آن نیز مربوط باشد و خود نتوانسته باشید آن را حل کنید، بهتر است برای جلوگیری از آسیب بیشتر دستگاه آن را به یک تعمیرکار ماهر بسپارید. درهرحال عملکرد لپ تاپها بعد از گذشته 2 الی 3 سال کیفیت اولیه را از دست میدهد و دستگاه برای ادامه عملکرد نیاز به سرویس شدن دارد.
دیدگاه کاربران